Política de Privacidade Power2Go

Documento SFDC0001 · Versão 2.0 · vigente a partir de 28/10/2026

1. Finalidade

Esta Política explica como a Power2Go trata os dados pessoais de quem visita o site power2go.com.br, preenche os formulários, conversa com a Power2Go pelo WhatsApp ou se relaciona com o time comercial.

2. Resumo

Os dados são usados para responder aos pedidos de solução de recarga e para falar com o titular dos dados sobre ela.
Só são enviadas mensagens de WhatsApp de forma automática mediante autorização do titular, que pode parar a conversa quando quiser.
Nosso primeiro atendimento no WhatsApp pode ser feito por um assistente virtual com inteligência artificial, mas o titular dos dados pode pedir para falar com uma pessoa natural a qualquer momento.
Os dados pessoais são armazenados em sistemas de empresas contratadas (como Salesforce, Google, Meta/WhatsApp e Wix), alguns com servidores fora do Brasil.
O titular dos dados pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados.

3. Quais os dados coletados

3.1 Dados informados pelo titular

Formulários do site e das páginas de parceiros: nome, e-mail, celular, nome do condomínio ou da empresa, seu papel (por exemplo, síndico, morador, gestor de frota), mensagem opcional e escolhas de consentimento.
Conversa no WhatsApp: número de celular, nome, e-mail e as respostas dadas para permitir compreensão da necessidade do titular dos dados, por exemplo, tipo de imóvel ou negócio, cidade, número de vagas ou de apartamentos, prazo previsto para a compra e quem participa da decisão.
Atendimento comercial: dados necessários para estudo de viabilidade, proposta e contrato (por exemplo, endereço da instalação, dados do condomínio ou da empresa, CNPJ/CPF).

3.2 Dados coletados automaticamente

Origem da visita: página do site onde foi preenchido o formulário e parâmetros de campanha do link (por exemplo, utm_source, utm_campaign), para informação de qual anúncio ou parceiro a demanda originou-se.
Navegação e dispositivo: endereço IP, tipo de navegador e páginas visitadas, por meio de cookies.
Verificação anti-robô: sistemas de verificação como, por exemplo, o Google reCAPTCHA, para confirmação de que o envio foi feito por uma pessoa natural.

3.3 Dados recebidos de terceiros

Parceiros que indicaram o titular ou divulgaram as páginas da Power2Go.

4. Finalidade e base legal

Base legal conforme a LGPD, art. 7º:

Responder ao pedido do titular dos dados, entender sua necessidade, fazer estudo de viabilidade e proposta: procedimentos preliminares a contrato a pedido do titular (inciso V).
Celebrar e executar o contrato (instalação, cobrança, suporte): execução de contrato (inciso V).
Enviar mensagens automáticas de WhatsApp sobre a solicitação do titular dos dados: consentimento (inciso I) — caixa própria, não pré-marcada.
Enviar conteúdos e ofertas por e-mail e WhatsApp (marketing): consentimento (inciso I).
Medir campanhas e melhorar o site (cookies de análise): consentimento, colhido no banner de cookies (inciso I).
Prevenir fraude e spam (reCAPTCHA), garantir a segurança: legítimo interesse (inciso IX).
Cumprir obrigações legais e regulatórias; defender direitos em processos: obrigação legal (inciso II) e exercício regular de direitos (inciso VI).
Manter o relacionamento com contatos cujos dados foram coletados antes da divulgação desta política, para a mesma finalidade comercial: legítimo interesse (inciso IX), para confirmar o consentimento e a autorização de dados contidos em base histórica.

5. Atendimento por assistente virtual (inteligência artificial)

No WhatsApp, o primeiro atendimento pode ser feito por assistente virtual, que usa inteligência artificial, o qual:

se apresenta como assistente virtual;
faz perguntas para entender a necessidade do titular dos dados e registra as respostas no sistema de atendimento;
transfere a conversa para uma pessoa natural quando necessário ou quando solicitado.

IMPORTANTE: O assistente não tem nenhum poder de representação legal (seja da Power2Go ou do titular dos dados), portanto não tem permissão de celebrar negócios, firmar compromissos, realizar transações ou qualquer ato em nome das partes. Nenhuma mensagem do assistente poderá ser interpretada como dotada de tais poderes, sob pena de ser considerada ineficaz e sem efeitos jurídicos.

6. WhatsApp

As mensagens automáticas de WhatsApp (por exemplo, a mensagem de boas-vindas depois do formulário ou lembretes de retorno) somente são enviadas quando o titular marcar a caixa de autorização ou se iniciar a conversa com a Power2Go.
Para parar de receber, o titular poderá tocar em «Prefiro não» (ou «Agora não») nas mensagens automáticas. O WhatsApp é um serviço da Meta e os dados pessoais do titular também são tratados por ela, conforme a política de tratamento de dados do WhatsApp, com vínculo jurídico próprio.

7. Com quem compartilhamos

Os dados pessoais não serão vendidos. A Power2Go compartilha apenas o necessário com:

Salesforce (CRM, Marketing Cloud, assistente virtual): guardar e organizar o atendimento, enviar comunicações autorizadas.
Meta (WhatsApp Business): troca de mensagens no WhatsApp.
Google (Analytics, Tag Manager, reCAPTCHA): medir o site e bloquear robôs.
Wix: hospedagem do site e dos formulários.
Instaladores e parceiros técnicos: para vistoria ou instalação.
Parceiro que indicou o titular dos dados: em caso de programas de indicação, para que o parceiro receba a informação do desfecho final da indicação.
Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial.

8. Transferência internacional

Alguns desses fornecedores (Salesforce, Google, Meta e Wix) armazenam dados em servidores fora do Brasil, conforme cláusulas-padrão contratuais, que podem ser verificadas em seus respectivos websites institucionais, em observância ao art. 33, II, «b», da LGPD.

9. Cookies

Serão usados três tipos de cookies, com opção de escolha pelo titular dos dados conforme a lista abaixo, seja por meio do banner de cookies do site no primeiro acesso ou a qualquer momento pelo ícone de cookies no canto da tela ou nas configurações do navegador.

Essenciais — funcionamento do site e dos formulários, envio da origem da visita junto com o formulário, botão de WhatsApp. Não podem ser recusados: sem eles o site não funciona.
Análises — medir visitas e campanhas (Google Analytics); guardar a origem do seu primeiro acesso por até 90 dias. Podem ser recusados.
Marketing — anúncios mais relevantes em outras plataformas. Podem ser recusados.

10. Tempo de armazenamento dos dados dos titulares

Contato que não virou negócio: até 24 meses após o último contato.
Cliente: durante o contrato.
Consentimentos e recusas: enquanto valerem e pelo prazo necessário para comprovar a escolha.
Registros de navegação (cookies de análise): conforme a configuração padrão da ferramenta de análise.

Após os prazos indicados acima, os dados pessoais serão desativados das ações de contatos e vendas. Contudo, a Power2Go poderá manter o seu armazenamento em ambiente seguro e de acesso restrito pelo prazo prescricional legal aplicável (que pode chegar a até 10 anos, conforme a legislação civil e de defesa do consumidor), com a finalidade exclusiva de defender seus direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais (art. 7º, VI, da LGPD), ao fim do qual os dados serão definitivamente eliminados ou anonimizados.

11. Direitos dos titulares de dados

Pela LGPD (art. 18) o titular dos dados pode, a qualquer momento: confirmar o tratamento dos dados, acessá-los, corrigir dados incompletos ou desatualizados, pedir anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários, pedir portabilidade, informações sobre compartilhamento, revogar o consentimento e demais atos previstos na lei.

Como pedir: e-mail para marketing@power2go.com.br, com estimativa de resposta de até 15 dias após a confirmação da identidade do titular.

12. Segurança

Serão adotadas medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como controle de acesso por perfil no nosso sistema de atendimento, verificação anti-robô nos formulários e contratos com fornecedores que exigem proteção dos dados.

13. Crianças e adolescentes

Os serviços são destinados a adultos. Não serão coletados intencionalmente dados de menores de 18 anos.

14. Encarregado de dados (DPO)

André Machado Kupfer — kupfer@power2go.com.br

15. Atualizações desta Política

A Power2Go poderá atualizar esta Política a qualquer tempo e, quando a mudança for relevante, a atualização será avisada no site e, desde que o titular tenha autorizado, pelos canais de contato. A cada mudança, o número de versão muda e ficará registrado quando o titular aceitar a Política em um formulário.